eCore服務&售服條款

• 用戶須知

感謝您選用eCore系統套件。本總則旨在為您概述我們的售後服務範圍、流程與政策與政策指引。請詳細閱讀，以確保您能高效地獲得所需服務支援。

重點提示：

1. 所有服務均需您提供有效的購買憑證(發票、收據或訂單編號)或用戶資料(會員條碼或註冊之手機號碼)。
2. 本總則為服務指引，具體服務細節受本公司另行制定的《保固政策》、《退換貨政策》及《免責聲明》約束。若存在歧義，均以具體政策為準。
3. 我們保留隨時更新本總則及相關政策的權利。
4. 如無法提供有效購買憑證，我們有權拒絕提供服務。

• 我們服務範圍

1. 技術諮詢與故障診斷：免付費客服專線、線上服務平台免費諮詢以及店家技術人員專業技術服務。
2. 保固期內維修與更換：對符合《保固政策》的故障部件，除消耗性零件外，提供免費修復。
3. 付費檢修服務：對於超出保固或人為損壞之故障，提供專業的付費檢修服務。
4. 部件更換與綁定：於店家更換部件後，專業技術人員將協助完成新部件綁定與註冊激活。
5. 軟體服務：提供eCore電控部件必要的韌體更新服務。

• 服務與政策指引

  遇到問題/情況	對應詳細政策	指引摘要
  部件出現故障	《保固政策》	保固期：12個月 服務形式：主要以更換部件進行修復。
  購買後有瑕疵 或缺件	《退換貨政策》	時效：7日內(含例假日) 服務形式：免費退貨退款或換貨
  購買後想退貨 或換貨	《退換貨政策》	時效：7日內(含例假日) 條件：產品保持完整且包裝完好，相 關配件與文件完好且備齊。
  系統無法運作	本總則 【四、通用服務流程】	請立即連繫客服人員獲取技術支援。

• 通用服務流程

1. 聯繫客服中心：撥打免付費客服專線、透過官方網站與我聯絡功能、透過官方Line@或透過官方電子郵件取得聯繫。             

(1) 免付費客服專線：0800-888678
(2) 官方電子郵件：service.tw@ecorebike.com

1. 問題釐清：我們的客服人員將釐清您目前的問題與需求，提供相應的服務諮詢、問題處理或產品故障排除。必要時需請您提供訂單編號、購買憑證號碼與會員編號。
2. 執行方式：
   (1) 訂單問題：在線身份認證與確認訂單編號後，提供訂單狀況資訊與處理。
   (2) 產品諮詢：在線解答與指導。
   (3) 產品問題：在線指引診斷排查釐清產品問題與處理，若為產品故障也將協助指導操作產品保固申請或維修申請。
   (4) 其他事項：若問題無法在線立即解決，本公司客服人員將持續跟進至您確認問題解決。

• 顧客與我們的責任

為確保服務流程順暢，請您知悉並配合以下事項：

以下為 APP 售服條款

• 推播通知條款

本 APP 可能會透過行動裝置推播通知傳送以下訊息：

• 保固與維修進度通知
• 產品韌體更新提醒
• 服務異動公告
• 活動與優惠資訊

您可於裝置系統設定中，隨時開啟或關閉推播功能。若您選擇關閉，可能導致部分訊息無法即時接收，本公司不負責因此造成的影響。

• APP 使用/授權限制

• 本 APP 及其所有內容、功能、商標、設計與智慧財產權，均屬 eCore 或合法授權人有
• 使用者僅獲授權於個人裝置下載、安裝與使用本 APP，以供正當用途。
• 未經授權，不得：

1. 修改、反編譯、破解或反向工程
2. 轉售、出租或散佈 APP 或其內容
3. 未經允許進行商業利用
4. 以違反法規或影響系統安全的方式使用 APP

• 版本更新與異動通知​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
• ​​​​​​​本公司得不定期更新 APP，以改善功能、修復錯誤或提升安全性。
• 更新後的版本即取代先前版本。
• 本公司保留隨時修改或調整 APP 功能與條款的權利。
• 若涉及重大異動，將透過 APP 公告或推播通知方式告知。
• 使用者於更新後繼續使用，即視為同意更新內容與條款。

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• 相關政策連結

1. 《保固政策》
2. 《退換貨政策》
3. 《免責聲明》
4. 《隱私權政策》