eCore 退換貨政策
感謝您選購 eCore 商品。為保障您的權益，並依據《消費者保護法》第19條，我們特別制定本退換貨政策，適用於所有透過『合作車店』購買之商品。請您於購買前詳細閱讀，如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
一、七日鑑賞期
- 依消保法規定，您自「收受商品次日」起算七日內（含例假日），享有退貨之權利。
- 七日鑑賞期為「考慮期」而非「試用期」。若商品已有安裝痕跡、使用痕跡或影響再販售價值，恕不受理退貨。
- 商品退回時，須保持完整，包括商品本體、原廠內外包裝、內襯、配件、保卡、說明書及購買憑證，並避免人為損傷。
二、退／換貨判斷標準
| 鑑賞期條件 | 可否退貨 | 可否換貨 | 運費歸屬 | 補充說明 |
| 7 日內 | ✅ 可退 | ✅ 採「退貨＋重 新下單」方式完 成 |
- 商品瑕疵 → 公司負擔退貨運費 - 出貨錯誤 → 公司負擔退貨運費 - 規格誤訂／個人因素 → 公司吸收退貨運費 （限一次性優惠或會員權益，非長期政策） |
換貨統一採「先退貨 → 再重新下單」機 制，以確保流程一致性與透明度。 |
| 7 日外 | ❌ 不可退 | ❌ 不可換 | - |
超過鑑賞期，僅能依保固條款申請售後 服務。 |
三、退貨流程
1. 提出申請
- 消費者可透過『合作車店』提出退貨申請。
- 若資料不足，客服將通知補件。
2. 客服審核
- 確認訂單資料（收件人、購買日期、付款方式、退款方式）。
- 去電與『合作車店』確認退貨原因，並確保退貨商品須符合「七日鑑賞期」規範。
- 若商品退回檢驗不合格而需再寄回『合作車店』，將收取再次配送的物流費用。
- 審核通過 → 安排逆物流收件；不符合 → 退貨申請取消並說明原因。
3. 物流收件
- 安排物流人員至指定地點收件，並送交倉管／品管部門檢驗。
4. 倉管／品管檢驗
- 核對訂單內容與實際收貨品項是否一致。
- 外觀檢查：包裝完整、無刮傷、摔痕或缺件。
- 功能檢測：電池、電機及相關零組件是否正常。
- 檢驗合格 → 退貨成立並進入退款程序。
- 檢驗不合格 → 客服致電通知消費者，商品退回原地址，並由消費者承擔物流費用。
5. 退款作業
- 符合退貨條件 → 系統於檢驗完成後 7–14 個工作天內辦理退款，依原付款方式退回原『合作車店』。
- 退款完成後，以簡訊或 Email 通知原『合作車店』。
四、換貨流程
1. 提出需求
- 若消費者希望更換商品（如規格錯誤、顏色需更換、或產品異常），需先依退貨流程辦理退貨。
2. 退貨完成
- 待商品檢驗合格並完成退款後，消費者可透過『合作車店』重新訂購正確商品。
3. 運費承擔原則
- 商品瑕疵或出貨錯誤 → 退貨運費由公司負擔。
- 規格誤訂或個人因素 → 退貨運費由公司吸收，但僅限一次性優惠或會員專屬權益，不屬於常態政策。
- 新訂單的出貨運費，依照『合作車店』當下購買的的運費規則計算。
4. 客服支援
- 客服將全程協助消費者於『合作車店』購買的商品完成退貨，並提供原『合作車店』重新下單指引，確保流程順暢。
五、退換貨不適用範圍
- 超過七日鑑賞期者。
- 商品缺件、包裝毀損或附件遺失。
- 商品經使用、留有污漬或人為損壞。
